INTRODUCCIÓN
Los
indicios de la entrevista como instrumento de investigación fueron realizados
por el filósofo Sócrates quien desarrollo un método conocido como mayéutica,
el cual hoy en día se le conoce como socrático. También fue utilizada por
Hipócrates quien la utilizo a fin de establecer diagnósticos clínicos.
La
entrevista es un instrumento muy usual no solo en el ámbito de la psicología,
sino también en otras áreas: dentro de una empresa (para reclutar nuevo
personal), en el periodismo, en el ámbito judicial (para conocer los hechos),
etc., en todos y cada uno de ellos se tiene la finalidad de obtener información
a profundidad sobre un tema de interés. Sin embargo para la psicología este se
ha vuelto tan indispensable para perseguir sus objetivos en investigación,
orientación y diagnóstico.
De acuerdo con Nahoum (1961)
existe un grupo de profesionales que no necesariamente tiene que ver con la
salud y que utilizan la entrevista, entre ellos:
El médico, el cual utiliza
un interrogatorio con sus pacientes
acerca de sus síntomas, también se interesa por conocer las condiciones
de vida y de trabajo del paciente. El juez, el cual interroga a los sospechosos
o acusado de crímenes. El sacerdote quien escucha las confesiones de personas
que se sienten culpables por sus actos, o el vendedor quien a través de
interrogatorios logra descubrir las necesidades de su cliente para luego
convencerlo de efectuar una compra.
Mientras que existe otro
grupo que utiliza la entrevista de manera más psicológica o relacionada a ella,
entre ellos se encuentran los asistentes sociales, los psiquiatras, los
psicoterapeutas, psicólogos, investigadores y prácticos.
Además
es importante mencionar que en una entrevista intervienen varios factores como
el ambiente en donde se realiza, los instrumentos utilizados (grabadora, hoja
de notas), la actitud de los participantes, las habilidades del entrevistador,
tanto como para ir formulando nuevas preguntas durante la entrevista
(dependiendo del tipo de entrevista) como para estar concentrado y ser un buen
escucha, tomando en cuenta no solo los elementos que escucha, sino también los
que se ven (lenguaje no verbal).
ENTREVISTA PSICOLÓGICA
La
entrevista es el instrumento o técnica fundamental del método clínico y es por
lo tanto un procedimiento de investigación científica de la psicología. En
cuanto a técnica, tiene sus propios procedimientos o reglas empíricas con los
cuales no solo se amplían y se verifica el conocimiento científico, sino que al
mismo tiempo se lo aplica. (Bleger, 1980)
De
acuerdo con Bleger (1980) La entrevista se ha visto influida por diversas
corrientes como el psicoanálisis, la gestalt, la topología y el conductismo. En
cuanto al psicoanálisis sus aportes han sido sobre la dimensión inconsciente de
la conducta, la transferencia y contratransferencia, la resistencia y la
represión, la proyección y la introducción, entre otras. La gestalt ha ayudado
a comprender esta como un todo, donde además el comportamiento del
entrevistador es un elemento clave. La topología ha llevado a plantear y
reconocer el campo psicológico y sus leyes. El conductismo ha hecho aportes
acerca de la importancia que tiene la observación del comportamiento en su
totalidad durante la entrevista.
Tipos de entrevista
La
entrevista no es una técnica unívoca que pueda ser aprendida y aplicada
independientemente del nivel de estructuración, de los objetivos que se
persiguen, del contexto en el que se realiza, etc. Existen diferentes tipos de
entrevista en función de las variables que la configuran, siendo las
modalidades de entrevista más vinculadas al proceso de evaluación psicológica las
siguientes (Álvarez, 1984; Berntein, y Nietzel, 1982; Borrell, 1989; Kvale,
1996; García Marcos, 1983a; Martorell y González, 1997; Silva, 1998; Upcraft y
Schuh, 1996 como se citó en Maganto & Cruz, n.d.):
Por
el grado de estructuración:
Estructurada: el entrevistador se ajusta a un
guion establecido y generalmente estandarizado a la hora de formular las
preguntas.
Semiestructurada: El entrevistador tiene un
guion previo con cierto grado de libertad para proponer cuestiones ad hoc
durante la entrevista, bien ampliando la información, bien alterando el curso
de las preguntas o la formulación de la mismas.
Libre: el entrevistador permite hablar al
entrevistado en función de sus propias necesidades, formulando preguntas
abiertas, preguntas de amplio espectro, que promueven hablar desde lo que cada
uno selecciona para contestar y no desde la concreción a una pregunta muy
específica.
Por
la finalidad:
Entrevista diagnostica: La o las entrevistas
orientadas a establecer un diagnóstico posterior sobre un paciente ante un
problema que se consulta. Suele ir posteriormente acompañada de otros
instrumentos de evaluación que permiten contrastar lo recogido en la
entrevista. Suele integrarse dentro de un proceso de evaluación, y se considera
una técnica más, si bien importante y una de las primeras que abre el campo de
investigación.
Entrevista consultiva: Se trata de una
entrevista en la que el objetivo prioritario es dar respuesta a una pregunta en
relación a un tema específico. Suele tener un objetivo focal, con una finalidad
muy concreta, en la que el o los entrevistados no van a proseguir con un
trabajo clínico posterior.
Entrevista de orientación vocacional. Su
objetivo consiste en orientar qué estudios elegir y/o qué ámbito profesional es
el más idóneo para un sujeto atendiendo a sus capacidades, intereses, valores,
etc., sin desestimar a su vez al contexto social en el que se sitúa el sujeto.
Las entrevistas terapéuticas y de consejo
tienen por finalidad operar un cambio en una dirección acordado por ambos,
entrevistador y entrevistado. Tienen por consiguiente unos objetivos definidos,
una temática ya planteada y unas estrategias de trabajo terapéutico.
La entrevista de investigación tiene como
objetivo determinar en función de criterios previamente definidos la adscripción
o no de un sujeto a la propia investigación, es decir, la definición de “caso”
en el marco de un modelo clínico. Así mismo, conocer, comprobar, confirmar y
abrir nuevas vías de conocimiento de problemas psicológicos en un sentido
amplio. Sin olvidar el cuerpo de conocimientos que se desarrolló a partir de la
propia entrevista sobre las variables de la misma, como técnicas de registro de
la entrevista, fiabilidad interevaluadores, criterios de validez, respuestas en
función del grado de estructuración, etc.
Fases de la entrevista
De
acuerdo a Maganto & Cruz (n.d.) existen cuatro etapas fundamentales: para comenzar,
es importante una pre-entrevista, saber el referente para saber si el paciente
es canalizado por cualquier otro profesional de la salud o si acude por
voluntad propia. Se toman datos del el motivo de consulta, así como datos
personales de este y se precisa la fecha y hora de consulta asignada por el
psicólogo.
Luego viene la primera fase denominada de
mutuo conocimiento e implica el contacto físico, saludos sociales y tentativas
al conocimiento mutuo. En ella el entrevistador se presenta dando su nombre, se
aclararán los objetivos de la entrevista, el tiempo que se invertirá, así como
el conocimiento que se tiene de la demanda.
Es
importante que al inicio de la entrevista se establezca el rapport, el cual para
Morga (2012) “consiste en crear una atmosfera cálida y de aceptación, de tal
forma que el entrevistado se sienta cómodo, tranquilo, comprendido y a salvo y
se comunique de manera abierta sin temor a ser juzgado o criticado” (p.16).
La
segunda fase es denominada fase de exploración y comprende el cuerpo de la
entrevista, donde el paciente da a conocer su demanda, formulando un problema y
solicitando ayuda, durante ella el psicólogo tiene la función de observar,
analizar, preguntar, e ir elaborando hipótesis a fin de dar soluciones a la problemática del paciente, dicha fase
transcurre en 40 minutos aproximadamente. El psicólogo deberá tener en cuenta
todo lo que su entrevistado le comunica tanto de manera verbal como no verbal
(gestos faciales, movimientos corporales, etc.), también el psicólogo deberá
aplicar sus conocimientos y experiencias sobre técnicas y habilidades
comunicacionales. En el momento en que cuya fase está finalizando, el psicólogo
deberá realizar una síntesis de los problemas planteados, para poder así
obtener un feedback comprensivo. Se utilizaran frases como: “si he entendido
bien, lo que en definitiva a Ud. Le preocupa es….”, “me gustaría saber, tras lo
que hemos hablado, si su principal preocupación en este momento es…..”, “quizá,
como síntesis, podemos decir que usted está sufriendo por…” “he entendido
bien”.
La
última fase, o fase de despedida. En ella se realiza una despedida física con
el paciente, también es conveniente especificarle al paciente el modo en el que
se va trabajar las sesiones próximas, es decir,
se concretan nuevas citas, así como horarios y coste de las mismas. Si
por alguna razón, finalizada la sesión, el paciente se ha quedado con ganas de
seguir hablando sobre su problemática, de manera cortes se le hará ver que en
las siguiente sesiones posteriores a esa podrán seguir hablando de eso y otras
temáticas más, a fin de que se respete tanto el tiempo del profesional como el
de los demás pacientes.
Elementos de la entrevista
Entrevistador
y entrevistado conforman ambos un grupo donde la conducta de uno influye en el
otro y viceversa, a través de actitudes,
gestos y tono de voz.
_Entrevistador: persona a cargo de la
entrevista, es quien define tiempos roles y los temas que se han de abordar.
Algunas características que deben estar presentes en el son la empatía, la
capacidad de escuchar y la intuición, así como saber entender los pensamientos,
sentimientos e impulsos de la persona a quien está entrevistando.
De
acuerdo a Acevedo citado en Morga (2012) existen 4 habilidades importantes que
se requieren para escuchar eficazmente:
1. Atención.
En lo que el entrevistado hace y dice
2. Percepción.
Es importante que el entrevistador reconozca y concientice sus propias ideas y
paradigmas culturales para evitar distorsiones en su campo perceptual.
3. Concentración.
Eliminando de la conciencia cualquier tipo de distracción.
4. Retención.
Es fundamental que se recuerden los
eventos de la entrevista a detalle para su posterior síntesis y evaluación.
_Entrevistado:
persona interesada en comunicar algo al entrevistador. No controla la
entrevista. De acuerdo a Acevedo citado en Morga (2012) existen 4 tipos de
personalidad presentes en el entrevistado:
1. El
tímido. Es una persona insegura, que habla con voz baja, no mira directamente
al entrevistador, tiene postura encorvada, le cuesta mantener una conversación
y rara vez esboza una sonrisa. Lo mejor es brindarle confianza y seguridad.
2. El
agresivo. Es una persona que demuestra sarcasmo, autoritarismo, impulsividad,
autosuficiencia y cinismo. Cuya técnica para manejarlo se basa en un periodo
corto de rapport establecido por el entrevistado convenientemente, para que así
el entrevistador de cuenta de la forma en que este maneja la agresividad. Es
conveniente dejarlo hablar mucho antes de fijar los objetivos de la entrevista.
3. El
manipulador. Es una persona egocéntrica, creativa, flexible, impaciente,
halagadora y chantajista, tiene especial interés por manejar la entrevista de acuerdo
a sus intereses. Suele ser muy halagador, por lo que el entrevistador deberá
controlar su necesidad de ser adulado.
4. Embustero.
Es una persona que tiende a exagerar los detalles de su vida con elemento que
parecen claramente producto de una fantasía, son además de mentirosos, unos
perezosos. Por lo regular dichas actitudes son mostradas ante entrevistas
laborales. Una técnica adecuada para esto es la confrontación.
_mensaje: Es la información que envía el
emisor (entrevistado) al receptor (entrevistador), sin embargo también entra en
juego el entendimiento del emisor y receptor y la forma en que se comunica el
mensaje.
_ruido: implica aquellos
elementos físicos o psíquicos que distorsionan el contenido del mensaje:
opacidad del canal, debilidad de señal, distancia, fatiga del emisor,
ambigüedad, mala comprensión, sordera, distracción, locura, prejuicios.
_canal:
medio por el cual se transmite el mensaje, analógico (no verbal) y digital
(verbal)
Condiciones ambientales
De acuerdo a Montoya (n.d.) Se deben tomar en
cuenta una forma de requerimientos para realizar una entrevista de manera óptima,
entre ellas:
1. Privacidad
2. Tamaño
de la habitación (ni tan grande ni tan pequeña), a fin de evitar incomodidades,
temores o ansiedad.
3. Un
lugar con el menor ruido posible, para evitar distraer la atención del
entrevistado. Ya que de cierta forma si el entrevistado escucha voces al
exterior, podría pensar que también podrían escucharlo a él.
4. El mobiliario:
se debe contar con lo indispensable, mesa o escritorio, sillas tanto para el
entrevistado como para el entrevistador.
5. No
debe haber teléfono en la habitación, para no incurrir en una distracción
6. Buena
iluminación, que sea neutra y de preferencia natural, ya que una luz muy fuerte
podría provocar sentimientos de temor o angustia al entrevistado.
7. Buena
ventilación.
8. Entrevistador
y entrevistado deben estar a la misma altura.
9. La vestimenta
del entrevistador debe ser formal y apropiada
Elementos psicológicos presentes durante
la entrevista
_Transferencia
Debido
a que la entrevista supone una relación interpersonal, a menudo suelen aparecer
los fenómenos de transferencia (negativa
y positiva) y contratransferencia.
De
acuerdo con Campo, G., Álvarez, J.,
& Morales, A. (2006) la transferencia
es llevada a cabo por el entrevistado el cual crea lazos afectivos con
el entrevistador de manera inconsciente, basándose en experiencias y sentimientos o emociones
pasados (especialmente con el entorno familiar), que vuelven a surgir en el
momento de la entrevista.
La
manifestación inconsciente de este tipo de sentimientos o conductas puede
ayudar a su vez al entrevistador a conocer más a fondo sobre el pasado y la
personalidad del individuo
_Contratransferencia
Son
las respuestas del entrevistador a las manifestaciones del entrevistado, el
efecto que tiene sobre él. Dependen en alto grado de la historia personal del
entrevistador, pero si aparecen o se actualizan en un momento dado en la
entrevista es porque en ese momento hay factores que operan para que ello
suceda así. (Bleger, 1980, p. 11)
De
ahí la importancia que el entrevistador sepa manejar la situación para que ello no interfiera con la validez y
eficacia de la entrevista
_Ansiedad
Tanto
el entrevistador como el entrevistado se enfrentan ante una situación nueva o
desconocida, por lo cual es lógico que se genere cierto estrés. Cabe mencionar
que cierto grado de estrés es necesario para afrontar una determinada
situación, pero si este llega a sobrepasar los límites puede llegar a ser contraproducente
e interferir en la entrevista.
Por
parte del entrevistado la ansiedad se puede manifestar también debido a tener que descubrir lo que
el mismo desconoce de su propia personalidad, pudiendo incurrir en mecanismos
de defensa como la racionalización (cuya finalidad es ocultar el verdadero
motivo por el cual se lleva a cabo un determinado acto) o el formalismo. Los
cuales deberán ser manejados de manera óptima por el entrevistador.
_Resistencia
De
acuerdo a Morga (2012) Es una conducta de oposición de un individuo frente a
otro. Es la oposición a algo que produzca un cambio en la vida del sujeto. El
entrevistado puede oponerse a revelar información, a aceptar un punto de vista,
a cambiar de actitud, cambiar su modo de vida, aceptar sugerencias o a aceptar
una verdad acerca de su comportamiento, ya sea de manera consciente,
inconsciente o preconsciente y puede darse a través de: actos, posturas,
silencios, emociones, ideas, fantasías, pensamientos. Provocando una
obstrucción en la obtención de información. Las más comunes son cuando el
sujeto calla (no responde a las preguntas), no tiene deseos de hablar (lo
manifiesta directamente), ausencia de afecto al hablar, postura del sujeto
(rigidez, tensión, brazos cruzados, mirada extraviada, piernas juntas,
bostezo), fijación en el tiempo (insistencia por hablar únicamente de un tema
del pasado sin querer cambiar al presente o futuro), fijación en
acontecimientos de escasa importancia, evitación de temas (a causa de la
angustia o vergüenza), rigideces (hablar de los mismo temas, empezar las
entrevistas de la misma manera), aburrimiento, actuación (repetir acciones y
emociones en vez de narrarlas), olvidarse de las citas.
_Catarsis
Para
Morga (2012) “La catarsis entonces puede definirse como el despliegue de
emociones, como un acto de explosión emocional asociado con la rememoración de
un hecho o la narración de un problema, en el contexto de una entrevista
terapéutica.” (p. 76).
Cuando
el individuo se ve agobiado por sus sentimientos y rompe en llanto, este obtiene
una liberación de tensión emocional. Dicho fenómeno puede ocurrir de manera
espontánea durante la entrevista debido a la relación interpersonal que se ha
establecido con el entrevistador.
ENTREVISTA SEMI-DIRECTIVA
Supone
una situación conversacional cara a cara y personal, en que el entrevistado ha
sido situado como ‘portador de una perspectiva’ que será elaborada y
manifestada en un dialogo con el entrevistador. El entrevistador provoca esa
habla con preguntas, pero, también con reformulaciones e interpretaciones
(Canales y Peinado como se citó en Sunkel, 2002)
En
ella el entrevistado puede expresarse libremente, sin tener que verse reducida
su respuesta a un “si” o “no”.
En
ella se cuenta con una estructura de la entrevista a manera de guía, sin embargo
las preguntas se van elaborando en base a la interacción que se va dando con el
entrevistado, sin embargo, a pesar de que se cuenta con una guía, el
entrevistado puede elegir el orden que
mejor le parezca para ir formulando sus preguntas.
De
acuerdo con Mejía (2002) La entrevista no directiva se distingue de la
entrevista semi-directiva, en que en la primera el entrevistador tiene un marco
de referencia débil y limitado solo a unas cuantas temáticas, dando lugar a
cierto grado de ambigüedad, sin embargo en la segunda el marco de referencia se
encuentra definido de manera más analítica abordando temas en general, así como
temáticas específicas de cada uno de ellos y la ambigüedad es mucho menor.
De
acuerdo a Iñiguez (2009) existen unas tácticas de profundización para cuando no
es suficiente la propuesta del tema para obtener las respuestas buscadas, entre
las más usuales están:
_expresiones
breves (muestra de interés), tales como: “ya veo”, “entiendo”, “comprendo”, “sí”,
“aja”.
_espejo
o eco: repetición de una palabra dicha por el entrevistado, para manifestar interés.
_reformulación
o síntesis parciales
_preguntas
neutras para obtener información adicional, como: “¿Qué es lo que usted quiere
decir?, “¿En que está pensando ahora?”, “¿Podría dar un ejemplo de lo que
menciono?”
_cuestionamientos
particulares
_repetición
del tema para recentrar la entrevista
_silencios
breves para que el entrevistado reflexione y a la vez e le pueda incitar a que
siga hablando.
ENTREVISTA
EN PROFUNDIDAD
La intencionalidad principal de este tipo de
técnica, es adentrase en la vida del otro, penetrar y detallar en lo
trascendente, descifrar y comprender los gustos, los miedos, las
satisfacciones, las angustias, zozobras y alegrías, significativas y relevantes
del entrevistado; consiste en construir paso a paso y minuciosamente la
experiencia del otro. (Robles, 2011, p. 3).
No existe formalmente un intercambio de
preguntas y respuestas, sino que se plantean un guion sobre temas en general (de
acuerdo al objetivo que se persigue) y se van abordando paso a paso, algo
parecido a una conversación normal entre pares. Es decir, no se tiene un
formato específico de las preguntas que se aplicaran al entrevistado, el guion
contendrá únicamente los puntos o temas que se desean tratar o profundizar y
dependerá del entrevistador el momento y la forma de enunciar las preguntas.
El entrevistador tendrá la función no solo de
apegarse al guion, sino de improvisar y ramificar nuevos temas o generar nuevas
preguntas conforme a lo que el entrevistado va informando.
Debido al tipo de información que se obtiene
de dicha entrevista es importante conocer que se trata de un proceso largo con
duración máxima de 2 horas por sesión y continuo, donde el tiempo entre una
sesión y otra se deberá establecer en un lapso de 2 semanas de diferencia
aproximadamente.
Antes de dar comienzo con el guion de
entrevista es importante recabar información básica del participante como:
nombre, edad, sexo, estado civil, escolaridad, etc. Así mismo se proporcionara
al entrevistador una introducción acerca del propósito, estructura y alcance de la entrevista.
De acuerdo con Robles (2011) Esta entrevista está compuesta
fundamentalmente de dos fases, la primera denominada de correspondencia, en
ella se da el primer encuentro con el entrevistado, se recopilan datos y es
llevado a cabo un registro para obtener la información correspondiente de cada
entrevista. La segunda es llamada de análisis, donde se estudia minuciosamente
cada entrevista, a la vez que se asignan temas por categorías, lo cual
permitirá una codificación eficiente para su análisis posterior.
Durante el encuentro inicial se hará uso de
preguntas básicas, se incluirán además preguntas sencillas y abiertas. Sin
embargo se deberá evitar que el entrevistado incurra en respuestas afirmativas
o negativas cortas.
En algunas ocasiones suele suceder que el
entrevistado se bloquee durante la entrevista, para ello es importante una
técnica conocida como: “relanzar la entrevista”, en la cual se pretende motivar nuevamente al
individuo para continuar con la entrevista. Entre esas estrategias están:
Aplicar la repetición de las últimas frases,
palabras o idea con el fin de continuar con el discurso; comentar brevemente lo
que se ha platicado a lo largo de la sesión, resulta provechoso por partida
doble; por un lado, el interlocutor observa cómo se ha interpretado la plática
y por otro, se puede registrar los objetivos cubiertos hasta ese momento; hacer
pausas o recesos cortos, pueden mantener la conversación fresca y elocuente,
asimismo ayuda a ordenar las ideas, esclarecer dudas, buscar nuevos temas y
replantear preguntas para conversar. (Ruiz e Ispizua como se citó en Robles,
2011).
Se pueden utilizar preguntas: descriptivas,
estructurales y de contraste
|
Descriptivas
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Estructurales
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Contraste
|
|
Como
realiza actividades cotidianas, registra y describe objetos, espacios,
hechos, lugares de forma general y especifica.
|
se
verifican explicaciones de fenómenos definidos en entrevistas previas, de
esta manera se puede comprobar que los sucesos descritos se han interpretado
correctamente
|
Sirven
para extraer diferencias de los términos utilizados por el sujeto
entrevistado, de esta forma se podrá conocer si el sujeto entiende
determinados sujetos en base a su relación con ellos, su uso o por la
similitud con otros.
|
De
acuerdo a Pérez, A. y Gimeno, J. (2008) existen tres tipos de entrevista en
profundidad relacionados entre si
1. Historia
de vida o autobiografía: En ella el entrevistador conoce las experiencias
importantes a lo largo de la vida de una persona, incluyendo luchas morales,
éxitos y fracasos.
2. Aprendizaje
sobre acontecimientos y actividades que no es posible observar directamente: En
ella los interlocutores son informantes, estrictamente hablando, pues actúan
como observadores del investigador, son sus ojos y oídos. El informante no solo
describe su modo de pensar sino también el modo de sentir y percibir de los
demás.
3. La
que proporciona un cuadro amplio de una gama de escenarios, situaciones o
personas.
Es
importante mencionar que las entrevistas
en profundidad pueden ser de manera individual o grupal.
Los
tipos de entrevista en “profundidad individual”
permiten distinguir los siguientes tres tipos de entrevista
1. Entrevista
en profundidad holística o intensiva, destinada a explorar y profundizar en
ciertos temas generales que se va abordando de manera creciente a medida que la
información que se recoge exige su profundización
2. Entrevista
enfocada, destinada a abordar la experiencia de un sujeto expuesto a una
situación o acontecimiento temporalmente delimitada
3. La
historia de vida, destinada a captar la vida y trayectoria biográfica de un individuo.(Canales,
n.d., 254)
Consideraciones en la entrevista
No
abrir juicios, ya que en un momento dado de la entrevista, el entrevistador emitirá
relatos que pudieran ser vergonzosos o tal vez no aprobados ante los demás, sin
embargo se debe evitar las burlas o humillaciones. Al contrario deberá
mostrarse una figura comprensiva, pudiendo utilizar frases como: “lo mismo
pienso”, “conozco a alguien que hizo lo mismo”, “imagino por lo que debió haber
pasado”, etc.
Permitir
que la gente hable, ya que en muchas ocasiones al iniciarse una entrevista el
sujeto entrevistado puede desviarse de nuestra temática de interés, sin embargo
se debe evitar incurrir en una interrupción, en vez de ello se puede inducir de
manera sutil al participante a retomar la temática que nos interesa. Por
ejemplo: “me gustaría retomar lo que estábamos hablando acerca de….”
Mostrar
sensibilidad, a modo que nuestros gestos o palabras no incomoden al
entrevistado.
LA ESCUCHA CLÍNICA
Dentro
del proceso de la realización de una entrevista, es un requisito fundamental ser
un buen escucha o saber escuchar, ya que de esa manera se comprenderá mejor lo
que se nos está informando, además de permitir al entrevistado sentirse cómodo.
De acuerdo a Bados y García (2011) la escucha activa
implica tres actividades:
1. Recibir
el mensaje (con atención e interés), prestando atención a diversos aspectos :
_comunicación
no verbal y vocal (apariencia, expresiones faciales, miradas, posturas,
orientación corporal, gestos, entonación volumen, etc.)
_comunicación
verbal: acerca de lo que dice y en qué momento, emociones implícitas, lo que no
se dice (temas que se evitan)
_actitud
hacia el terapeuta y la terapia
2. Procesar
los datos atendidos, discriminando las partes importantes estableciendo su
significado. Resulta importante que el terapeuta observe sus propios
pensamientos y emociones para autorregularlos en caso necesario
3. Emitir
respuesta de escucha a través de miradas amigables, asentamientos de cabeza,
inclinación y orientación corporal hacia el cliente, expresión facial de interés
y comentarios de tipo: “ya veo”, “aja”, “uhm”,
etc.
Conclusiones
Desde
los inicios de su empleo hasta la actualidad, la entrevista sigue representando
más que un instrumento una técnica para recabar información, para diferentes
fines y en los diferentes ámbitos: medicina, psicología, psiquiatria,
periodismo, en lo laboral, judicial, etc.
Aunque
es muy usual no significa que deba tomarse tanta a la ligera, antes bien debe
conocerse los elementos necesarios para realizarla, desde las fases que la
componen: inicio, desarrollo y cierre, saber cómo abordar cada fase, así como
conocer las condiciones óptimas para realizarla, desde un ambiente favorable
con buena iluminación, cero distractores no solo del ruido sino distractores
materiales (como demasiados objetos o adornos en el lugar donde se llevara a
cabo la entrevista).
Si
bien es cierto que existen diferentes tipos de entrevista: estructurada,
semiestructurada, libre, etc. es importante saber escoger el empleo de cada uno
de ellas de acuerdo a lo que nos interesa investigar.
Otra
cuestión importante son las habilidades con las que debe de contar un buen entrevistador,
entre las más destacables son: ser un buen escucha, capacidad de generar
rapport, capacidad de concentración, capacidad de generar nuevas preguntas
durante la entrevista (dependiendo del tipo de entrevista)
Guion
de entrevista a profundidad sobre caso clínico
Vida
cotidiana de la menor
¿Podría mencionarme acerca de las actividades
cotidianas de su hija?
¿Cómo es la relación de ella
con sus pares?
¿Conoce si dicha relación ha
cambiado en algo últimamente?
¿Sabe si tiene novio?
¿La niña sigue manteniendo
su promedio actual o ha cambiado?
Vínculo
familiar
¿Su hija ha convivido con la
nueva familia que usted tiene?
¿Cómo ve la menor el hecho
de que usted se haya vuelto a casar?
¿Qué sentimientos tiene
hacia su hermanito (el hijo que usted tiene con su actual pareja)?
¿Cómo es la relación de la
niña con su madre?
Independientemente de que
usted le ayuda a hacer la tarea y cena con ella ¿Podría especificarme más como
es el vínculo afectivo entre ustedes?
Uso
de internet
¿Usted o la madre de la
menor establecieron tiempos con ella para el uso de internet?
¿Dieron pautas específicas
de en qué lugares de la casas podría hacer uso de internet?
Sexualidad
¿Qué tan seguido ella
frecuenta este tipo de sitios (cuantas paginas por día o por semana)?
¿Usted ha hablado con su
hija sobre sexualidad?
¿Sabe si su esposa tiene pláticas
sobre sexualidad con su hija?
¿Conoce si en la escuela de
su hija les hablan sobre sexualidad?
¿Podría especificarme qué
tipo de contenido sexual es el que busca su hija en esas páginas?
Comportamiento
¿Cómo es el comportamiento
de su hija en casa?
¿Ha cambiado en algo el
comportamiento de su hija en los últimos tres meses?
¿Qué emociones son las que han
estado frecuentemente presentes en su
hija durante los últimos tres meses?
¿Ha tenido quejas por parte
de la escuela sobre el comportamiento de su hija?
Referencias
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A & García E. (2011). Habilidades terapéuticas.
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de psicologia. São Paulo: Martins Fontes, 9-41. Recuperado de http://latin.sysprop.net/latintraining/punto/biblio/TUTO/blegerlaentrevistapsicologica.pdf
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Iñiguez, L. (2009). Métodos cualitativos de
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Mejía, J. (2002). Problemas
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